首次响应时间通常是指从客户发起咨询或提出问题，到客服人员给出首次回应之间所经过的时间。
计算首次响应时间的方法如下：
记录客户发起咨询的精确时间点（例如，客户在电商平台发送消息咨询商品信息的时间为 10:00:00）。
然后，记录客服人员给出首次回复的精确时间点（比如客服在 10:05:30 做出了回复）。
用客服回复的时间点减去客户发起咨询的时间点，即 10:05:30 - 10:00:00 = 5 分 30 秒，这 5 分 30 秒就是此次咨询的首次响应时间。
首次响应时间怎么算
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